有网友咨询过，继续咨询在店里订做的岩板背景墙和木格栅已经支付了订金，现在想要退货但店家不退款，这种情况下该如何处理呢？根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货和退款，商家不得无故拒绝。如果商家拒绝退款，消费者可以选择向相关部门投诉，也可以考虑通过法律途径解决。
